Política de reembolso
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011, Art. 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Excepción para ropa interior: por ser prendas de uso íntimo, los bodys y tops de Lorent no aplican para derecho de retracto una vez se haya retirado el protector higiénico y/o el empaque original, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cambios por talla o color
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibido tu pedido para solicitar un cambio de talla o color, siempre que la prenda:
- No haya sido usada
- Conserve las etiquetas originales
- Esté en su empaque original
El costo del envío de cambio corre por cuenta de la clienta, salvo que se trate de un defecto de fábrica.
Defectos de fábrica
Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y te cubrimos el cambio o reembolso completo, incluyendo el costo de envío.
¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido y fotos del producto, y te guiamos en el proceso.
Nota: esta política es una guía general basada en la normativa colombiana vigente; te recomendamos ajustarla con un asesor legal si necesitas condiciones más específicas para tu negocio.